QUALIVILLE : Saint-Raphaël à nouveau certifiée !

Mardi, 1 août, 2017 - 13:45

Afin de répondre aux attentes des raphaëlois, Saint-Raphaël s’est engagée depuis plusieurs années dans une démarche de labellisation des services d’accueil et de délivrance de prestations administratives. En 2015, la Ville obtenait la certification Qualiville, une norme valorisant la qualité du service public raphaëlois délivrée par l’AFNOR, un organisme reconnu pour sa rigueur et ses exigences. Délivrée pour une période de trois ans, elle fait l’objet chaque année d’un audit réalisé par un organisme indépendant qui contrôle et reconnaît la qualité de ces services. L’AFNOR vient de renouveler à la Ville cette certification !

 

La remise en cause qu’implique le renouvellement annuel de la certification AFNOR garantie une prestation constante et harmonisée pour l’usager raphaëlois, placé au cœur du service public. Une recherche d’amélioration continue de la qualité du service rendu à la population qui, à travers cette certification, valorise les agents tout en accompagnant continuellement leur montée en compétences.

 

La qualité, un engagement au long terme

 

Véhiculer une image dynamique et qualitative de la commune en offrant des services performants, fiables et modernes à tous les usagers, tel est l’objectif de la Ville. Une mobilisation des équipes municipales autour de la satisfaction des administrés en termes d’accueil, d’orientation et d’information. L’enquête menée en 2016 aux guichets des services certifiés et sur le site Internet de la ville, a permis de souligner plusieurs points forts.

 

La compétence et le professionnalisme des agents ont ainsi été reconnus avec des taux de satisfaction s’élevant à 90% en termes d’appréciation du respect de la confidentialité, de 83,3%, pour l’écoute et la courtoisie, de 81,8% pour l’accueil, de 80% pour les horaires d’ouverture, et de 79% pour l’appréciation globale des locaux.

 

Après l’obtention des normes Iso 50001 et 20121, Saint-Raphaël bénéficie avec ce référentiel d’un triple certification, faisant ainsi partie du club très privé des communes exemplaires en France ! 

 

 

Les services certifiés « Qualiville » : Etat Civil et son secteur Décès et Cimetière, Élections et Affaires Générales, Bureau Information Jeunesse, le standard téléphonique, le point d’accueil de l’Hôtel de Ville, Service du Courrier, les quatre bureaux municipaux des mairies annexes.

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