« Ma ville 100% utile » : Saint-Raphaël s’engage auprès des usagers

Vendredi, 28 octobre, 2016 - 13:45

Afin de répondre aux attentes des raphaëlois, la Ville s’est engagée depuis plusieurs années dans une démarche d’amélioration continue de la qualité de ses services et du bon vivre à Saint-Raphaël. En effet, la municipalité s’engage dans des actions durables au service des usagers, en terme de sécurité, propreté, associations, jeunesse, sport, culture, commerce local, environnement, mais aussi d’accueil.

La satisfaction de l’usager : une priorité

Telle est l’ambition poursuivie à Saint Raphaël, qui a ciblé son action sur la qualité de l’accueil, de l’orientation et de l’information délivrée au sein de plusieurs de ses services, définis dans le périmètre de labélisation « Qualiville » :

  • l’accueil de l’hôtel de ville,
  • le standard téléphonique,
  • le service des élections-cartes grises-affaires générales,
  • le service état-civil,
  • le bureau information jeunesse,
  • les quatre bureaux municipaux de quartier,
  • le service courrier.

 

Une enquête de satisfaction menée en juillet 2015 avait démontré un taux de satisfaction des usagers de 97,3%. Un résultat valorisant le professionnalisme et l’implication des agents municipaux, doublé d’une certification « Qualiville », reconnaissant un service public performant, délivrée en mars 2015 par l’AFNOR, organisme indépendant reconnu pour sa rigueur et ses exigences, et renouvelée en 2016. Avec ce référentiel, Saint-Raphaël bénéficie d’un triple certification, après l’obtention des normes Iso 50001 et 20121, faisant ainsi parti du club très privé des communes exemplaires en France !

 

Les services certifiés « Qualiville » : Etat Civil et son secteur Décès et Cimetière, Élections et Affaires Générales, Étrangers , Bureau Information Jeunesse , le standard téléphonique , le point d’accueil de l’Hôtel de Ville , Service du Courrier , les quatre bureaux municipaux des mairies annexes.

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